LIVRAISON
La livraison de votre commande se fera à l'adresse indiquée dans "mon adresse" lors du passage de votre commande.
Dans le cas où vous choisissez de régler par chèque bancaire, la commande ne sera traitée qu'à réception de celui-ci.
Sauf cas particulier ou indisponibilité d'un produit, les articles commandés seront livrés en un seul colis.
Zones de livraison :
La livraison des produits est assurée en France Métropolitaine, y compris Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, et en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Suisse et Suède. Nous ne livrons pas la Nouvelle Calédonie, la Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Arctiques et Australes.
1- LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE
Colissimo Point relais : 3,90€ - Offert dès 59€. Téléphone portable obligatoire à remplir pour en bénéficier - So Colissimo - Point relais commerçant livré par la poste, 48 heures jours ouvrés pour commandes passées avant 13h.
Colissimo Domicile : 4,90€ - Offert dès 59€. Livraison en 48h à 72h jours ouvrés à domicile en boite à lettres sans signature pour toutes commandes passées avant 13h, au delà de 13h départ du colis le lendemain.
Chronopost - Livraison express avant 13h. Colis livré le lendemain matin avant 13h à votre domicile
Colissimo :
Les articles commandés en mode standard sont livrés dans un délai de 48H ouvrées en Colissimo. Ce délai dépend du prestataire et peut s'allonger en périodes de fêtes.
Les commandes passées avant 13h (heure Paris) seront livrées à la Poste, le jour même.
Les commandes passées après 13h, seront livrées à la Poste le lendemain.
Il n'y a pas de départ de colis le samedi, dimanche et jours fériés.
2- LIVRAISONS EN OUTRE MER
Ces livraisons s'effectuent par La Poste en Colissimo Dom Suivi.
Les frais de port sont calculés automatiquement sur le site en fonction de votre panier, et vous seront communiqués directement lors de votre commande.
3- LIVRAISONS EN UNION EUROPEENNE
Les articles que vous commandez sont assujettis à la TVA Française (5,5%, 10% ou 20%).
Vous n'avez pas de taxe à payer à la réception de votre colis et Vous ne pouvez pas récupérer de TVA.
Pour commander, sélectionnez simplement votre pays sur le site, dans la case 'pays de livraison'.
Les frais de port sont calculés automatiquement sur le site en fonction de votre panier, et vous seront communiqués directement lors de votre commande.
4- LIVRAISONS HORS UNION EUROPEENNE
Vous bénéficiez de la détaxe sur nos produits et nos prestations de transport.
La facture sera établie hors TVA Française.
Vous devrez en revanche acquitter les droits et taxes de votre pays auprès du transporteur qui vous livrera votre commande. Nous vous livrons à l'adresse de votre choix et le mode de transport varie selon le poids de votre commande et l'éloignement du pays destinataire.
Nous vous communiquons un devis sur les frais de livraison pour les articles volumineux.
Si Vous souhaitez maîtriser le transport, Vous pouvez bien entendu nous communiquer les coordonnées de votre propre transitaire.
La livraison pour la Suisse et Andorre est calculée sur le site.
Informations douanières : Les taxes de douane ou d'importation sont dues dès que le colis atteint son pays de destination. Vous devez vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement.
Nous n'avons aucun contrôle sur ces taxes et ne pouvons les prévoir, les politiques douanières variant fortement d'un pays à l'autre.
Veuillez contacter votre bureau des douanes local pour de plus amples informations.
Pour les autres destinations, demandez-nous un devis personnalisé.
FRAIS DE LIVRAISON
COLISSIMO
Point Relais 48H00 : 3,90€ TTC en France Métropolitaine et Monaco. Frais de ports offerts dès 59€ TTC d'achats.
Domicile 48H00 : 4,90€ TTC en France Métropolitaine et Monaco remise en boite à lettres (sauf en cas d’option spécifique ou dès 120€ avec remise en main propres ou déposé au gardien contre signature). Frais de ports offerts dès 59€ TTC d'achats.
DOM TOM : (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, St Pierre et Miquelon, Mayotte) le tarif de livraison est de 14,99€ en Colissimo Outre-mer dans un délais indicatif de 5 à 10 jours ouvrés, offert dès 120€ TTC d'achats.
Belgique: 8,90€ offerts dès 105€ TTC d'achats
Suisse : 14,99€ offerts dès 120€ TTC d'achats
CHRONOPOST
France métropolitaine - en 24H00 contre signature : 9,90€ TTC (Hors Corse, où le service Chronopost n'est pas disponible).
Allemagne / Pays Bas / Luxembourg : 11,55€ offerts dès 120€ TTC d'achats
Autriche/Espagne/Irlande/Italie/Portugal /Danemark/Suède/Finlande/Grèce : 12,90 € offerts dès 120€ TTC d'achats
Pologne/République Tchèque/Hongrie: 14,90€ offerts dès 120€ TTC d'achats
DROIT DE RETRACTATION
Délai de rétractation et remboursement :
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours francs pour exercer son droit légal de rétractation à compter de la livraison de sa commande. Le Client exerçant son droit de rétractation dans les conditions prévues au présent article en termes de délai et de modalités de retour des produits, pourra obtenir un remboursement des produits retournés - frais de livraison inclus.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale, sauf indication spécifique du Client ou en cas d’impossibilité, par virement bancaire ou par chèque. Le remboursement sera effectué, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant l’exercice effectif du droit de rétractation par le Client. Ce délai pourra toutefois être prolongé par jusqu’à la réception de la marchandise renvoyée par le Client à l'adresse indiquée sur le bon de retour, ou jusqu’à réception par la société Phytocentre (Nature et Forme) d’une preuve d’expédition des produits par le Client. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour des produits demeureront à la charge du Client excepté en cas de défaut de conformité des produits livrés par rapport à la commande (dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge).
Produits exclus du délai légal de rétractation :
Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas, pour la commande de produits qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, d'un droit de rétraction pour faire retour de sa commande. Sont ainsi notamment visés les biens/produits partiellement consommés et/ou dont l’emballage d’origine aura été descellé / ouvert, qui auront été abimés ou altérés, par le Client après la livraison, car ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de santé.
Modalités d’exercice du droit de rétractation :
Le Client doit notifier sa volonté de rétractation au service client de Nature et Forme, par email (contact@nature-et-forme.com) ou par téléphone (au 01.42.96.26.15) dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de son colis. Pour retourner son produit, le Client devra impérativement retourner son colis, accompagné d'une demande de rétractation (voir exemple de formulaire de rétractation ci-dessous), à l’adresse suivante : Nature et Forme – 20 boulevard de l’Europe – 77380 Combs-la-ville. Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, le Client s’engage à renvoyer à ses frais les produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours après notification au service client.
Pour télécharger notre formulaire de rétractation, cliquez ici
A défaut de respecter ce délai et ces modalités, il ne pourra pas être procédé au remboursement du Client. De même, le produit livré doit être retourné accompagné du bon de livraison et/ ou une copie de la facture, dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...) dans un parfait état de revente. La rétractation ne peut jamais être exercée si les produits livrés sont des produits qui ont été, même en partie, consommés, lavés, salis, endommagés ou utilisés. De même, les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le Client ne seront ni repris ni échangés.
A titre indicatif, voici la tarification appliquée par la Poste pour les frais retour : https://www.laposte.fr/tarif-colissimo
SERVICES PROPOSES
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